掌声又一次响起来了，林芮一气讲了这么多，她居然没有看样稿，居然是脱稿如此利地讲了这么多。而且这些都是平时司空见惯却往往被忽略的知识，被林芮这么一讲，来培训的人员都恍然大悟般地检讨自己有没有犯这样的称谓错误。（未完待续）

够喝的。对态富贵、有脱发、白发或者面相劳的尤其要慎重称呼。千万不要以为不叫人不开说话是个优良传统，对匿名状态的顾客来讲，开叫错人才是真正的危险。

开叫人或者攀亲搭友，无非是希望借此拉近彼此本来陌生的关系，迅速的打开局面，实现销售目的，但是条条大路通罗，这条却是布满陷阱，很多时候本来笑意盈盈的客人转瞬就冷若冰霜，大抵都是你掉陷阱造成的。有时候客人会直接发他们的不满：怎么说话哪你？你没长啊？也许你还可以诚恳歉挽回。最可怕的失误，是客人瞪你一走了，你愣在哪里不知何故？不知怎么就失去客人的心。

林芮有个同学专门好事：今天逛商场，谁叫她大她就光顾谁的生意，谁叫她阿姨她就啐谁。虽是笑谈但作为以顾客为衣父母的销售人员，却万万不能掉以轻心。

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还有更现成的例：林芮去宁波差的时候，朋友让她代为联系一个公司的业务，朋友在广会上认识这个厂家，希望他们产品的代理，让她来代签合同。致电该公司，接电话的业务听她要去公司，上来第一句话就是：在广会上我们跟您女儿谈得很好，您什么时间到我去接您。女儿？哦哦哦，是啊是啊，笑弯了腰的林芮知，是她一向比较沉稳而且低沉的声音骗倒了对方。等她万分兴致的把这件事情告诉朋友的时候，想不到她竟然然大怒，当即致电该公司，差取消了合同。而那个业务员的脸，从见到她的那一刻一直涨红到她不得不迅速离开他公司。

叫对了人，开了，但胡以年龄关系为基础的磁，还是一样可能把你送称谓陷阱。大学毕业实习时，林芮有幸被系里选送到省院实习，谁都知实习印象刻就可能被留用，所以分外结。某日中午林芮在走廊里遇到长跟一个四五岁的小男孩玩耍，尽她不喜孩，但还是赶趋前恭维说：长，您小孙真漂亮真可。长看我一，用鼻哼了一声算是回答。她当时觉得这个平时不苟言笑的老古董一定是遇到什么难解的案了，可是刚才他还笑逐颜开啊。下午禁不住跟带她的老审判员说了，老一声叹息：全拍上啦！长是后老伴比他年轻十几岁，儿，就是你说的孙才四岁。从此她再也没有据年龄叫错过人攀错过亲，方法是回避这些危险的问题。